Quảng cáo trên ChatGPT là gì?
Trong vài năm qua, cách mọi người tìm kiếm thông tin trên Internet đã thay đổi rất nhanh. Trước đây, khi cần mua một sản phẩm, tìm một dịch vụ hay giải quyết một vấn đề nào đó, chúng ta thường mở Google. Gõ vài từ khóa, và hiện ra một loạt kết quả. Sau đó mở từng website, đọc thông tin, so sánh giá và cuối cùng mới đưa ra quyết định.
Bây giờ, một hành vi mới đang xuất hiện ngày càng rõ ràng.
Người dùng mở ChatGPT và hỏi thẳng:
“Tôi đang tìm dịch vụ quảng cáo google với ngân sách không quá cao. Bạn có thể gợi ý cho tôi một vài lựa chọn phù hợp không?”
Đây không còn đơn thuần là một truy vấn tìm kiếm, người dùng đang đưa cho AI cả bối cảnh, nhu cầu và mục đích, đó chính là điều làm cho quảng cáo trên ChatGPT trở thành một chủ đề đáng chú ý đối với người làm Marketing.
ChatGPT Ads có thể hiểu đơn giản là hình thức quảng cáo được triển khai trong môi trường ChatGPT, nơi người dùng đang trò chuyện với AI để tìm hiểu thông tin, khám phá sản phẩm, so sánh các lựa chọn hoặc giải quyết một vấn đề cụ thể.
Điểm khác biệt nằm ở môi trường, Google bắt đầu bằng một từ khóa, mạng xã hội thường bắt đầu bằng hồ sơ, sở thích hoặc hành vi của người dùng, còn ChatGPT bắt đầu bằng một cuộc hội thoại và trong một cuộc hội thoại, người dùng có thể nói ra rất nhiều điều mà một từ khóa ngắn không thể thể hiện.
Vì sao ChatGPT Ads đáng được Marketer quan tâm?
Hãy nhìn lại cách quảng cáo trực tuyến đã phát triển, ở giai đoạn đầu, doanh nghiệp thường mua vị trí quảng cáo trên website. Người dùng nhìn thấy banner và click nếu thấy phù hợp.
Sau đó, Search Ads phát triển mạnh. Google cho phép doanh nghiệp xuất hiện khi khách hàng chủ động tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ. Mô hình này rất hiệu quả bởi nó bắt được nhu cầu tại thời điểm người dùng có ý định tìm kiếm.
Tiếp theo là Social Ads: Facebook, Instagram và các nền tảng mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận người dùng dựa trên nhiều tín hiệu như sở thích, hành vi, nội dung tương tác hoặc đặc điểm của nhóm khách hàng.
Mỗi mô hình đều có cách hiểu khách hàng riêng, ChatGPT đang mở ra một cách tiếp cận khác.
Thay vì chỉ biết:
“Người này đang tìm kiếm từ khóa gì?”
AI có thể nhìn vào một cuộc hội thoại dài hơn để hiểu:
“Người này đang muốn giải quyết vấn đề gì?”
Ví dụ, một người tìm kiếm:
“Máy ảnh dưới 30 triệu”
cho chúng ta biết khá ít thông tin.
Nhưng nếu họ nói:
“Tôi mới bắt đầu làm YouTube, thường quay video trong nhà, đôi khi đi du lịch và ngân sách khoảng 30 triệu. Tôi ưu tiên chất lượng hình ảnh hơn khả năng chụp ảnh.” Đây là một câu hỏi có rất nhiều dữ liệu.
Marketer có thể hiểu nhu cầu rõ hơn. Người dùng cũng có thể nhận được những đề xuất sát với hoàn cảnh của mình hơn.
Đó chính là điểm đáng chú ý của contextual advertising trong môi trường hội thoại.
ChatGPT Ads hoạt động như thế nào?
Nếu đơn giản hóa, chúng ta có thể hình dung quá trình như sau:
Người dùng → Hội thoại → Ngữ cảnh và ý định → Quảng cáo phù hợp → Click → Website → Chuyển đổi
Tất nhiên, hệ thống thực tế phức tạp hơn rất nhiều nhưng với người làm Marketing, điều quan trọng là hiểu được logic phía sau.
- Bước 1: Người dùng bắt đầu một cuộc hội thoại
Ví dụ: “Tôi muốn tìm một phần mềm quản lý công việc cho đội khoảng 20 người.”
Ngay câu hỏi đầu tiên, chúng ta đã biết một số thông tin:
- Người dùng đang tìm phần mềm.
- Họ có nhu cầu cho doanh nghiệp.
- Quy mô đội nhóm khoảng 20 người.
Họ đang ở giai đoạn tìm hiểu, sau đó, người dùng có thể tiếp tục hỏi:
“Có phần mềm nào dễ sử dụng không?”
Rồi:
“So sánh giúp tôi 3 lựa chọn.”
Và cuối cùng:
“Nếu công ty tôi đang dùng Google Workspace thì nên chọn sản phẩm nào?”
Một cuộc hội thoại như vậy cho thấy rất rõ hành trình của khách hàng.
Họ không chỉ đang “search”.
Họ đang research.
- Bước 2: AI hiểu ngữ cảnh
Đây là điểm khác biệt lớn giữa tìm kiếm truyền thống và tìm kiếm bằng hội thoại, một keyword thường khá ngắn. Một cuộc hội thoại thì dài hơn và giàu thông tin hơn.
Ví dụ: với từ khóa Keyword:
“Phần mềm kế toán doanh nghiệp”
Conversation:
“Tôi đang điều hành một công ty thương mại khoảng 15 nhân viên. Doanh thu chưa lớn nhưng có khá nhiều hóa đơn mỗi tháng. Tôi cần phần mềm kế toán dễ sử dụng và có thể kết nối với ngân hàng.”
Hai câu trên cùng nói về phần mềm kế toán.
Nhưng câu thứ hai cho biết nhiều hơn rất nhiều về nhu cầu thực tế.
Đó là lý do context và intent có thể trở thành những yếu tố quan trọng trong quảng cáo trên môi trường AI.
Quảng cáo trên ChatGPT được hiển thị ở đâu?
Một điều cần phân biệt rõ là quảng cáo không phải là câu trả lời của ChatGPT.
Đây là vấn đề rất quan trọng. Khi người dùng hỏi ChatGPT một câu hỏi, hệ thống tạo ra câu trả lời dựa trên cách AI xử lý yêu cầu đó.
Quảng cáo là một lớp nội dung khác. OpenAI cho biết quảng cáo được hiển thị tách biệt với câu trả lời của ChatGPT và có dấu hiệu nhận biết rõ ràng để người dùng phân biệt nội dung được tài trợ.
Điều này cũng có ý nghĩa với doanh nghiệp. Một thương hiệu không nên nghĩ rằng:
“Tôi trả tiền thì ChatGPT sẽ trả lời tốt về thương hiệu của tôi.”
Quảng cáo và câu trả lời của AI là hai thứ khác nhau.
Đây là điểm marketer cần hiểu ngay từ đầu.
ChatGPT Ads khác Google Ads như thế nào?
Đây có lẽ là câu hỏi mà nhiều người làm quảng cáo sẽ đặt ra đầu tiên.
Thoạt nhìn, cả hai đều có một điểm chung: doanh nghiệp trả tiền để tiếp cận người dùng có nhu cầu.
Nhưng cách người dùng bắt đầu hành trình lại khác nhau.
Google Ads
Người dùng có thể tìm:
“dịch vụ thiết kế website Hà Nội”
Sau đó nhìn thấy quảng cáo và truy cập website.
Hành trình thường khá ngắn:
Keyword → Search → Ad → Click → Website
ChatGPT
Người dùng có thể hỏi:
“Tôi đang muốn làm website cho một doanh nghiệp B2B. Công ty có khoảng 50 nhân viên, hiện website cũ khá khó sử dụng. Tôi cần một đơn vị có thể vừa thiết kế vừa hỗ trợ SEO.”
Hành trình có thể dài hơn:
Question → Conversation → Exploration → Comparison → Consideration → Action
Đây là sự khác biệt quan trọng giữa các nền tảng, trong Search Ads, marketer thường tập trung rất nhiều vào keyword.
Trong môi trường hội thoại, marketer cần suy nghĩ rộng hơn:
- Khách hàng đang hỏi điều gì?
- Họ đang ở giai đoạn nào?
- Vấn đề thực sự phía sau câu hỏi là gì?
Họ cần thông tin gì trước khi quyết định?
Tư duy Marketing vì thế có thể dịch chuyển từ Keyword Marketing sang Intent Marketing và xa hơn là Context Marketing.
ChatGPT Ads có giống Facebook Ads không?
Cũng không hoàn toàn.
Facebook Ads và các nền tảng Social Ads thường rất mạnh ở khả năng xây dựng và tiếp cận audience dựa trên các tín hiệu về người dùng.
Ví dụ: độ tuổi; sở thích; hành vi; nội dung tương tác; nhóm khách hàng; vị trí và các tín hiệu khác.
ChatGPT lại có một lợi thế khác: cuộc hội thoại có thể tiết lộ nhu cầu hiện tại của người dùng.
Hãy tưởng tượng một người bình thường có thể thuộc nhóm: Nam, 30–40 tuổi, quan tâm đến công nghệ.
Thông tin này khá rộng. Nhưng nếu chính người đó nói:
“Tôi đang chuẩn bị mua laptop để làm video, ngân sách khoảng 30 triệu và cần máy chạy Premiere Pro.”
Đây là một tín hiệu có giá trị hơn rất nhiều cho một quảng cáo liên quan đến laptop.
Nói cách khác: Social Ads hỏi: “Người này có thể quan tâm đến điều gì?”
Trong khi môi trường hội thoại có thể giúp trả lời: “Ngay lúc này, người này đang cần điều gì?”
Đó là khác biệt đáng để marketer nghiên cứu.
ChatGPT Ads phù hợp với doanh nghiệp nào?
Không có một câu trả lời duy nhất.
Tuy nhiên, ChatGPT Ads có thể đặc biệt đáng quan tâm đối với những sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng thường phải tìm hiểu trước khi mua.
Ví dụ như:
- SaaS. Người dùng có thể hỏi:
“CRM nào phù hợp với startup 20 người?”
- Giáo dục
“Tôi muốn học Digital Marketing để chuyển nghề, nên bắt đầu từ đâu?”
- Du lịch
“Tôi có 5 ngày ở Nhật và ngân sách 30 triệu, nên đi những đâu?”
- Công nghệ
“Tôi cần laptop để dựng video nhưng cũng muốn chơi game.”
- B2B
“Doanh nghiệp 50 nhân viên nên dùng phần mềm quản lý công việc nào?”
- Dịch vụ chuyên môn
“Tôi cần thuê một agency SEO cho website thương mại điện tử, cần kiểm tra những gì trước khi ký hợp đồng?”
Điểm chung của những trường hợp này là khách hàng không chỉ cần một sản phẩm. Họ cần thông tin để ra quyết định. Và đây chính là môi trường mà AI có thể đóng vai trò ngày càng lớn.
ChatGPT Ads có thay thế Google Ads không?
Đây là câu hỏi rất dễ xuất hiện, nhưng theo quan điểm của các chuyên gia marketing thì doanh nghiệp không nên nhìn vấn đề theo kiểu:
“ChatGPT hay Google, cái nào sẽ thắng?”
Marketing không đơn giản như vậy.
Một khách hàng có thể sử dụng cả hai, có thể vào buổi sáng họ tìm Google, rồi buổi tối họ hỏi ChatGPT, sang ngày hôm sau họ xem TikTok. Sau đó lại vào website đọc review. và cuối cùng mới đưa ra quyêts định mua hàng, sản phẩm càng có giá trị thì lượng thông tin họ tham khảo càng nhiều.
Hành trình của khách hàng (Customer Journey) vốn đã không đi theo một đường thẳng do đó AI chỉ đang tạo thêm một điểm chạm mới. Vì vậy, câu hỏi phù hợp hơn với doanh nghiệp là:
“Khách hàng của mình đang sử dụng AI ở giai đoạn nào trong hành trình mua hàng?”
Nếu khách hàng đang dùng ChatGPT để tìm hiểu, so sánh hoặc xác định lựa chọn, doanh nghiệp cần bắt đầu quan tâm đến điểm chạm này.
Chi phí quảng cáo trên ChatGPT bao nhiêu?
Đây là phần rất nhiều doanh nghiệp quan tâm. Tuy nhiên, không nên đưa ra một con số cố định rồi coi đó là “giá ChatGPT Ads”.
Chi phí quảng cáo có thể phụ thuộc vào thị trường, chiến dịch, mục tiêu, cạnh tranh và cơ chế đấu giá.
Ở góc độ Marketing, tốt hơn hết hãy nhìn vào cả funnel:
Impression → Click → Lead → Customer → Revenue
Ví dụ: Một quảng cáo có CPC thấp nhưng gần như không tạo ra khách hàng thì chưa chắc là quảng cáo tốt còn ngược lại, một click có chi phí cao hơn nhưng tạo ra khách hàng có giá trị lớn vẫn có thể mang lại hiệu quả kinh doanh tốt.
Vì vậy, đừng chỉ hỏi:
“CPC ChatGPT Ads bao nhiêu?”
Hãy hỏi:
“Chi phí để có một khách hàng từ ChatGPT là bao nhiêu?”
Và xa hơn:
“Khách hàng đó tạo ra bao nhiêu doanh thu?”
Đây mới là cách tư duy của Performance Marketing.
ChatGPT Ads có đo được chuyển đổi không?
Đo lường là phần không thể bỏ qua. Một chiến dịch quảng cáo tối thiểu cần theo dõi: lượt hiển thị; lượt click; CTR; CPC; chi phí; conversion; CPA; doanh thu.
Ngoài ra, doanh nghiệp nên sử dụng UTM và kết nối dữ liệu với hệ thống analytics hoặc CRM nếu có thể.
Mục tiêu cuối cùng không phải là chứng minh quảng cáo có nhiều click. Mục tiêu là biết:
- Quảng cáo có tạo ra giá trị kinh doanh hay không? Đó là hai chuyện khác nhau.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì trước khi chạy ChatGPT Ads?
Đây mới là phần mà các chuyên gia cho rằng doanh nghiệp nên quan tâm nhất.
Đừng bắt đầu bằng câu:
“Chúng ta có bao nhiêu tiền để chạy quảng cáo?”
Hãy bắt đầu bằng:
“Nếu khách hàng hỏi AI về sản phẩm của mình, AI có đủ thông tin để hiểu thương hiệu hay không?”
Có ít nhất 5 nhóm tài sản cần chuẩn bị.
1. Thương hiệu
Brand cần có định vị rõ ràng, bạn phải giáo dục nhận thức cho khách hàng phải hiểu: bạn là ai; sản phẩm bạn bán là gì; doanh nghiệp bạn phục vụ ai; sản phẩm của bạn khác đối thủ ở đâu; những lý do gì để lựa chọn bạn.
Nếu thông tin thương hiệu mơ hồ, quảng cáo có thể kéo người dùng về website nhưng rất khó tạo niềm tin.
2. Content
Website không nên chỉ có những bài viết để lấy traffic. Nó cần trả lời những câu hỏi thực tế của khách hàng.
Ví dụ:
- Sản phẩm này dành cho ai?
- Giải quyết vấn đề gì?
- Giá bao nhiêu?
- Sản phẩm này khác sản phẩm A thế nào?
- Ưu nhược điểm là gì?
- Cách sử dụng ra sao?
- Khách hàng nào đã sử dụng?
Content trong thời đại AI sẽ ngày càng cần hữu ích và rõ ràng.
3. Landing page
Đừng đưa tất cả người dùng về homepage.
Nếu người dùng đang tìm:
“CRM cho doanh nghiệp nhỏ”
hãy đưa họ đến một trang nói rõ về giải pháp CRM cho doanh nghiệp nhỏ.
Thông điệp trong quảng cáo và nội dung trên landing page cần khớp nhau.
Đó gọi là message match.
4. Reputation
Một thương hiệu không chỉ tồn tại trên website của chính mình. Khách hàng còn nhìn thấy thương hiệu qua: báo chí; review; cộng đồng; mạng xã hội; website đối tác; các nguồn thông tin bên thứ ba.
Danh tiếng thương hiệu vì vậy ngày càng trở thành một tài sản quan trọng.
5. Measurement
Hãy chuẩn bị tracking trước khi chạy.
Nếu không đo được:
Click → Lead → Customer → Revenue
thì rất khó biết chiến dịch có thực sự hiệu quả hay không.
ChatGPT Ads có liên quan gì đến SEO và GEO?
Câu trả lời tất nhiền là có, nó có liên quan chặt chẽ tới SEO và GEP nhưng cần phân biệt rõ:
ChatGPT Ads là Paid Media. Còn GEO – Generative Engine Optimization là một hướng tiếp cận nhằm giúp nội dung và thương hiệu có khả năng được các hệ thống AI hiểu, sử dụng hoặc nhắc đến trong quá trình tạo câu trả lời.
Hai việc này không giống nhau. Một bên là: Trả tiền để tiếp cận người dùng.
còn một bên là: Xây dựng tài sản nội dung và thương hiệu để tăng khả năng được AI nhận diện.
Trong tương lai, doanh nghiệp có thể phải làm cả hai.
- SEO để có khả năng xuất hiện trên Search.
- GEO để tăng khả năng hiện diện trong AI Search.
- Ads để chủ động mua sự chú ý.
Brand để tạo niềm tin. Content để cung cấp thông tin => Đây có thể trở thành một hệ sinh thái Marketing mới.
Từ Keyword Marketing đến AI Marketing. Nếu phải tóm tắt sự thay đổi này bằng một câu, em sẽ viết:
Marketing đang chuyển từ việc hiểu người dùng tìm gì sang hiểu người dùng đang muốn giải quyết điều gì.
Ngày trước, marketer tối ưu keyword và sau đó tối ưu audience, còn bây giờ chúng ta bắt đầu nói nhiều hơn về intent và context. Và khi AI ngày càng tham gia vào quá trình tìm kiếm, so sánh và ra quyết định, thương hiệu có thể phải tối ưu cả khả năng được AI hiểu và đưa vào consideration set của khách hàng.
Đây là một thay đổi lớn, bạn đừng nghĩ không phải vì Google sẽ biến mất, không phải vì Facebook sẽ biến mất mà bởi vì khách hàng đang có thêm một cách mới để tìm hiểu thế giới.
Họ không chỉ tìm kiếm, Họ bắt đầu hỏi, họ muốn giải quyết nhanh vấn đề chứ không phải đi tìm kiếm thông tin.
Tương lai của quảng cáo trên ChatGPT sẽ đi về đâu?
Hiện tại vẫn còn quá sớm để khẳng định ChatGPT Ads sẽ trở thành một trong những kênh quảng cáo lớn nhất hay sẽ phát triển theo một hướng hoàn toàn khác.
Thị trường còn mới, hành vi người dùng vẫn đang thay đổi và các định dạng quảng cáo cũng có thể tiếp tục được thử nghiệm nhưng có một điều khá rõ ràng là khi AI trở thành một lớp trung gian giữa người dùng và Internet, cách thương hiệu tiếp cận khách hàng cũng sẽ thay đổi.
Hôm nay, chúng ta quen với:
Search → Ad → Click → Website.
Ngày mai, hành trình có thể là:
Ask → Explore → Compare → Recommendation → Action.
Và trong một tương lai xa hơn, quảng cáo có thể không chỉ đưa khách hàng đến một website, nó có thể đưa khách hàng thẳng vào một cuộc hội thoại với thương hiệu hoặc một AI agent của thương hiệu.
Khi đó, ranh giới giữa quảng cáo, tư vấn bán hàng và trải nghiệm khách hàng sẽ trở nên mờ hơn.
Kết luận
ChatGPT Ads không đơn giản là thêm một vị trí để doanh nghiệp đặt quảng cáo, điều đáng quan tâm hơn nằm ở sự thay đổi trong hành vi của khách hàng. Trước đây, khách hàng thường nói:
“Tôi đang tìm sản phẩm này.”
Bây giờ họ có thể nói:
“Tôi đang gặp vấn đề này. Hãy giúp tôi tìm cách giải quyết.”
Sự khác biệt nghe có vẻ nhỏ, nhưng với Marketing, nó rất lớn.
Bởi vì phía sau một câu hỏi có thể là cả một bối cảnh: nhu cầu, ngân sách, mục tiêu, nỗi lo, tiêu chí lựa chọn và ý định mua hàng. Đó là lý do doanh nghiệp không nên chỉ chuẩn bị ngân sách cho ChatGPT Ads.
Hãy chuẩn bị cả thương hiệu, nội dung, website, landing page, reputation, data và khả năng đo lường và quan trọng hơn, hãy bắt đầu quan sát cách khách hàng đang sử dụng AI trong hành trình mua hàng.
Bởi vì tương lai của quảng cáo có thể không bắt đầu bằng câu:
“Khách hàng đang search từ khóa gì?”
Mà bắt đầu bằng một câu hỏi khác:
“Khách hàng đang cố gắng giải quyết vấn đề gì?”
Đó cũng chính là bước chuyển từ Keyword Marketing → Intent Marketing → Context Marketing → AI Marketing.
Câu hỏi thường gặp về ChatGPT Ads
1. ChatGPT Ads là gì?
ChatGPT Ads là hình thức quảng cáo được triển khai trong môi trường ChatGPT, giúp doanh nghiệp tiếp cận người dùng trong bối cảnh họ đang trò chuyện, tìm hiểu hoặc khám phá thông tin.
2. Quảng cáo ChatGPT có giống Google Ads không?
Không hoàn toàn. Google Ads chủ yếu xoay quanh truy vấn tìm kiếm, trong khi quảng cáo trong môi trường ChatGPT gắn với trải nghiệm hội thoại và ngữ cảnh của người dùng.
3. ChatGPT Ads có thay thế Google Ads không?
Chưa có cơ sở để nói rằng ChatGPT Ads sẽ thay thế Google Ads. Hai nền tảng phục vụ những hành vi và điểm chạm khác nhau trong hành trình khách hàng.
4. Doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng ChatGPT Ads không?
Điều này phụ thuộc vào thị trường, khả năng tiếp cận nền tảng, sản phẩm, ngân sách và mục tiêu kinh doanh. Doanh nghiệp nên đánh giá dựa trên hiệu quả thực tế thay vì chỉ nhìn vào quy mô nền tảng.
5. Có cần làm SEO nếu muốn chạy ChatGPT Ads không?
SEO và ChatGPT Ads là hai hoạt động khác nhau. Tuy nhiên, một website có nội dung rõ ràng, đáng tin cậy và được tối ưu tốt vẫn là nền tảng quan trọng cho hoạt động Marketing tổng thể.
6. ChatGPT Ads có phải là tương lai của quảng cáo?
Chưa thể khẳng định. Nhưng sự phát triển của AI Search và conversational AI đang tạo ra một điểm chạm mới mà marketer nên theo dõi và thử nghiệm.
Bạn muốn đưa thương hiệu xuất hiện trong kỷ nguyên AI?
Nếu doanh nghiệp của anh/chị đang quan tâm đến GEO, tối ưu Content để tăng khả năng được ChatGPT và các công cụ AI nhắc đến, hoặc muốn tìm hiểu quảng cáo trên ChatGPT, hãy liên hệ Hotline/Zalo: 0865 028 001 - Mr. Dũng để được tư vấn chi tiết theo ngành hàng và mục tiêu Marketing.